tk10i গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tk10i ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রস্তুত করা হয়েছে এবং এটি tk10i ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিটি আপনাকে স্পষ্টভাবে জানায় যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ গ্রহণ করি।

tk10i বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তার অধিকার একটি মৌলিক মানবাধিকার এবং আমরা সেই অধিকার রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সমস্ত কার্যক্রম এই নীতির আলোকে পরিচালিত হয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ রাখুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

আমরা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে সংগ্রহ করি তা বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে।

ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও KYC যাচাইয়ের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: আপনার ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারীর নাম, সংযোগের ধরন।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন পাতা পরিদর্শন করা হয়েছে, কতক্ষণ থাকা হয়েছে, কোন গেম খেলা হয়েছে।
• লগ ফাইল: লগইন সময়, লগআউট সময়, সেশন তথ্য, ত্রুটি লগ।
• অবস্থান তথ্য: সাধারণ ভৌগোলিক অবস্থান (শহর/দেশ পর্যায়ে) — সুনির্দিষ্ট GPS অবস্থান সংগ্রহ করা হয় না।

ঐচ্ছিক তথ্য

আপনি স্বেচ্ছায় আমাদের সাথে অতিরিক্ত তথ্য শেয়ার করতে পারেন — যেমন কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করার সময় প্রদত্ত তথ্য, জরিপে অংশগ্রহণের মাধ্যমে দেওয়া মতামত বা প্রমোশনাল কার্যক্রমে যোগ দেওয়ার সময় প্রদত্ত তথ্য। এই তথ্যগুলি শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে সংগ্রহ করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে কোন তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• জমা, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট প্রদান করা।
• বোনাস, প্রমোশন ও পুরস্কার বিতরণ করা।

নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• প্রতারণামূলক লেনদেন ও মানি লন্ডারিং শনাক্ত করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ও বোনাস অপব্যবহার রোধ করা।
• প্ল্যাটফর্মের সার্বিক নিরাপত্তা নজরদারি করা।

যোগাযোগ ও বিপণন

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও আপডেট পাঠানো।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক প্রমোশন অফার করা (শুধুমাত্র সম্মতি দিলে)।
• প্ল্যাটফর্মের নতুন ফিচার ও পরিবর্তন সম্পর্কে জানানো।

উন্নতি ও বিশ্লেষণ

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ও প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করা।
• নতুন গেম ও পরিষেবা পরিকল্পনার জন্য ট্রেন্ড বিশ্লেষণ।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tk10i আমাদের ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনাকে আরও ভালো অভিজ্ঞতা দিতে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকিজ (Essential Cookies) : এই কুকিজগুলি ওয়েবসাইট পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখার জন্য এগুলি ব্যবহার করা হয়। এই কুকিজগুলি বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ (Functional Cookies): আপনার ব্যক্তিগত সেটিংস ও পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহার করা হয়। যেমন আপনার পছন্দের গেম বিভাগ, ডিসপ্লে সেটিং বা নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি।
• বিশ্লেষণ কুকিজ (Analytics Cookies): আমাদের ওয়েবসাইটে ভিজিটরদের আচরণ বিশ্লেষণ করতে ব্যবহার করা হয়। কোন পাতায় বেশি সময় কাটানো হচ্ছে, কোন গেম বেশি জনপ্রিয় — এই তথ্য আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ (Security Cookies): প্রতারণা ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে ব্যবহার করা হয়। একই অ্যাকাউন্টে একাধিক ডিভাইস থেকে অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করতে এই কুকিজ সহায়তা করে।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে বেশিরভাগ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ নাও করতে পারে। প্রধান ব্রাউজারে কুকিজ ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি:

• Google Chrome: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকিজ এবং অন্যান্য সাইট ডেটা।
• Mozilla Firefox: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকিজ ও সাইট ডেটা।
• Microsoft Edge: সেটিংস → কুকিজ ও সাইট পারমিশন → কুকিজ ও সাইট ডেটা।
• Safari (iOS/macOS): সেটিংস → Safari → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা।

তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

tk10i আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ

• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মতো পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পরিষেবা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পায়। তারা শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য এই তথ্য ব্যবহার করে।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীরা তাদের গেম চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট তথ্য পায়। আপনার আর্থিক বা ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য তাদের সাথে শেয়ার করা হয় না।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC যাচাইয়ের জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষ যাচাইকরণ সেবা ব্যবহার করা হতে পারে। এই সেবাগুলি কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।
• ক্লাউড ও হোস্টিং সেবা: আমাদের ডেটা নিরাপদে সংরক্ষণ ও পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত ক্লাউড পরিষেবা ব্যবহার করা হয়। এই প্রদানকারীরা কঠোর নিরাপত্তা মান মেনে চলে।

আইনি প্রয়োজনীয়তায় তথ্য প্রকাশ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা আইনিভাবে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর বৈধ অনুরোধে।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে আর্থিক গোয়েন্দা সংস্থার অনুরোধে।
• জাতীয় নিরাপত্তা বা জনস্বার্থ রক্ষার জরুরি প্রয়োজনে।
• tk10i-র বৈধ অধিকার ও সম্পদ রক্ষার আইনি প্রক্রিয়ায়।

তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে tk10i শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিয়মিত পর্যালোচনা ও আপডেট করা হয়।

প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা ব্যাংক-স্তরের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: একাধিক স্তরের ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত নেটওয়ার্ক প্রবেশ প্রতিরোধ করে।
• DDoS সুরক্ষা: বিতরণকৃত অস্বীকৃতি আক্রমণ (DDoS) প্রতিরোধী সিস্টেম সক্রিয় থাকে।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দ্বি-স্তর যাচাইকরণ সুবিধা পাওয়া যায়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালনা করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি তথ্য সংরক্ষণ করি না। সংরক্ষণকালের মূলনীতি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।
• লেনদেনের ইতিহাস: আর্থিক রেকর্ড আইনি কমপ্লায়েন্সের জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লগ ফাইল: সিস্টেম লগ সাধারণত ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

নিরাপত্তা লঙ্ঘন হলে কী করা হবে

যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, তাহলে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নেব। আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে জানানো হবে। লঙ্ঘনের প্রকৃতি, সম্ভাব্য প্রভাব এবং আমাদের গৃহীত ব্যবস্থা সম্পর্কে বিস্তারিত জানানো হবে।

আপনার অধিকারসমূহ

আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকারগুলি ভোগ করেন। আপনার এই অধিকারগুলি নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির পর আমরা সাধারণত ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। কিছু ক্ষেত্রে — বিশেষত জটিল বা একাধিক অনুরোধের ক্ষেত্রে — সময়সীমা সর্বোচ্চ ৬০ কর্মদিবস পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে, তবে সে ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগে থেকে জানিয়ে দেব।

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

tk10i প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তন করতে পারে। ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি সংযোজন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের কারণে এই নীতি আপডেট করা হতে পারে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গোপনীয়তা নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার সম্মতি পুনরায় নিশ্চিত করতে পারি।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@tk10i.org
• লাইভ চ্যাট: সকাল ৮টা – রাত ১২টা (বাংলাদেশ সময় BST)
• ইমেইল সাপোর্ট: ২৪/৭ উপলব্ধ, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।